Chez Marco Vane, votre satisfaction est notre priorité. Nous proposons une politique d'échange et de retour sous 30 jours pour que vous puissiez commander en toute sérénité.
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange de taille.
1. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour être admissible, votre article doit être dans son état d'origine : non porté, non lavé, exempt de parfum ou de tâche, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Conformément à nos conditions, les frais de retour postal sont à la charge du client.
- Contactez notre service client à contact@marcovane.com avec votre numéro de commande en précisant votre motif (échange de taille, remboursement, etc.).
- Notre équipe vous transmettra la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour appropriée.
- Emballez soigneusement l'article avec ses étiquettes intactes.
- Expédiez le colis avec un numéro de suivi valide pour sécuriser l'acheminement.
Les articles renvoyés sans accord préalable par e-mail ne pourront pas être traités. Pour toute question : contact@marcovane.com.
2. DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (photos à l'appui) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise taille/couleur par erreur, afin que nous puissions vous expédier un remplacement à nos frais.
3. EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Pour des raisons évidentes de protection et d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles portés, lavés, retouchés ou dépourvus de leurs étiquettes d'origine.
- Sous-vêtements, bodys, lingerie et maillots de bain dont la bande protectrice d'hygiène ou l'emballage a été descellé.
- Cartes-cadeaux.
4. ÉCHANGES ET SOLUTIONS SUR-MESURE
Un souci de taille ou de coupe ? Contactez notre support à contact@marcovane.com. Notre équipe vous proposera la solution la plus rapide et avantageuse pour obtenir la pièce qui vous convient parfaitement sans démarches fastidieuses.
5. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours, que Marco Vane étend à 30 jours. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi des biens restent à la charge du client.
6. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe logistique, nous vous confirmerons la validation du remboursement. Si approuvé, le remboursement est automatiquement émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation sans réception des fonds, contactez-nous à contact@marcovane.com.
Marco Vane
Support client : contact@marcovane.com
Site Web : https://marcovane.com